מדיניות החזרות

עדכון אחרון: 17 באוגוסט 2026

ב־EnrichPaws™ חשוב לנו שתהיו מרוצים מכל רכישה. מדיניות זו מסבירה את תנאי ההחזרה, ההחזר הכספי והאחריות למוצרים מסוימים.

החזרה בתוך 30 יום

אפשר לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד המסירה. המוצר צריך להיות במצב טוב, נקי, ובצירוף הוכחת רכישה. יש לצרף את האריזה המקורית כאשר היא זמינה.

יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת מוצר בחזרה כדי לקבל אישור והנחיות. החזרה שנשלחה ללא אישור מראש עשויה שלא להתקבל.

מוצר פגום, תקול או שגוי

אם ההזמנה הגיעה פגומה, תקולה או שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה, תיאור קצר ותמונות או סרטון ברורים. לאחר בדיקה נוכל להציע החלפה, החזר מלא או החזר חלקי. כאשר מדובר בטעות שלנו או בפגם מאושר, נכסה עלות משלוח חזרה סבירה אם נדרשת החזרה.

אחריות ל־3 שנים לקערת Lick & Play

קערת Lick & Play כוללת אחריות מוגבלת ל־3 שנים לפגמי ייצור או חומר זכאים, בשימוש רגיל, מיועד ותחת השגחה. האחריות נפרדת מחלון ההחזרה של 30 יום.

האחריות אינה מכסה בלאי רגיל, שינוי קוסמטי שאינו פוגע בתפקוד, שימוש לא נכון, תאונה, טיפול לא מתאים או לעיסה מעבר לשימוש המיועד. אפשר להזמין בנפרד חלקי חילוף נשלפים תואמים.

חריגים נוספים

נזק משימוש לא נכון, תאונה, שימוש לרעה או טיפול לא מתאים
בלאי רגיל
מוצר שהוחזר לאחר תקופת ההחזרה ללא כיסוי אחריות מאושר
מוצר דיגיטלי שכבר נמסר, למעט כאשר החוק מחייב אחרת

עלות משלוח חזרה

בהחזרה מאושרת שאינה נובעת מפגם או מטעות שלנו, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. דמי משלוח אינם מוחזרים אלא אם החוק מחייב זאת או אם אישרנו אחרת בכתב.

זמן קבלת ההחזר

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו נעדכן אתכם בהחלטה. החזר מאושר יישלח לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן שהבנק או ספק התשלום יציגו אותו רק לאחר 5–10 ימי עסקים.

ביטול הזמנה

אם צריך לבטל, יש לפנות אלינו בהקדם. אפשר לבטל רק לפני שההזמנה טופלה למשלוח. לאחר היציאה למשלוח, ייתכן שההזמנה עדיין תהיה זכאית להחזרה בהתאם למדיניות זו.